Le CSU, c’est quoi au juste ?

Le CSU (Centre de Services aux Utilisateurs) est la plateforme que vous utilisez pour faire vos demandes auprès des services de l’université : problèmes informatiques, demandes de matériel, accès à des outils, etc. En bref, c’est l’endroit où vous pouvez déclarer un souci ou poser une question pour être mis en relation avec le bon service.

Pourquoi la plateforme évolue ?

Une enquête menée début 2025 a montré que le CSU n’était pas toujours facile à utiliser : navigation compliquée, informations parfois difficiles à trouver, ergonomie pas top…

Pour améliorer tout ça, la direction du numérique a réuni un groupe de travail avec plusieurs services de l’université. L’objectif : créer un point d’entrée unique pour toutes vos demandes, un vrai guichet unique.

Les objectifs de la nouvelle version

• Rendre l’utilisation plus simple et plus intuitive
• Faciliter les échanges avec les services
• Améliorer la qualité du support

Qu'est-ce qui change concrètement ?

• Un nouveau nom : le CSU devient le Guichet Unique de la Relation Usager (GURU). Avec une nouvelle adresse plus claire et facile à retenir : demande.univ-lemans.fr. L’ancienne adresse redirigera automatiquement vers la nouvelle.

• Une navigation simplifiée : moins de catégories, un seul niveau de sous-catégories et la possibilité d’ajouter des favoris.

• Des formulaires plus clairs : pour vous guider pas à pas et mieux orienter votre demande vers la bonne équipe.

• Une recherche améliorée et une FAQ repensée : plus complète et plus facile à parcourir.

• Un engagement qualité : toutes les équipes support suivent désormais une charte partagée pour un traitement plus rapide et plus cohérent.

Toutes les demandes existantes seront conservées après la mise à jour. Aucune information ne sera perdue.

En résumé
Le Guichet Unique de la Relation Usager, c’est une plateforme plus simple, plus rapide et mieux pensée pour répondre à vos besoins au quotidien.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter l’équipe support directement via la plateforme !